О книге:
Среди потребителей кожного товара ете пользователей каждой услуги есть особая категория. Это те любители кроссовок, в которых их – десятки пар. Фанаты спорта, носящие футболки с логотипом любимой команды. Те, на кого не влияет цена, и кто приобретает товар ради эмоций и смыслов, транслирующих ваш бренд. Их может быть немного, но эти 10 процентов – самая мощная категория ваших клиентов (своеродные суперпотребители), которая даст вам большую часть прибыли. Как наладить связь с этой супер-лояльной аудиторией? Почему даже малому бизнесу, прежде всего, стоит строить отношения именно с ней? Как превратить обычного покупателя в супер-лояльного?
В этой книжке бизнес-консультант Эдди Юн подробно объясняет, как внедрить стратегию, ориентированную на построение длительных отношений с клиентами, и увеличить прибыль компании.
